Double prélèvement détecté lors d'une commande eProgram
En cas de double débit confirmé, nous régularisons en priorité.
1. Signalez le doublon au support avec votre numéro de commande.
2. Nous vérifions l’opération et confirmons qu’il s’agit de deux encaissements.
3. Nous annulons l’un des encaissements et lançons le remboursement sur le même moyen de paiement.
4. Vous recevez une notification de confirmation avec la référence de l’opération.
5. Si le crédit n’apparaît pas sur votre compte sous 7 jours ouvrés, prévenez-nous. Nous relançons l’établissement payeur pour la restitution complète.
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Remboursement sur carte bancaire suite à une commande eProgram
Le remboursement est effectué directement sur la même carte bancaire ou le même compte utilisé lors du paiement. 1. Le remboursement est automatiquement renvoyé vers votre carte d’origine. 2. Le délai d’apparition est en général entre 1 et 7 jours ...
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Paiement par virement en attente lors d'une commande eProgram
Lorsque vous payez par virement, la commande ne démarre qu’après confirmation des fonds par la banque. 1. Effectuez le virement avec les coordonnées envoyées lors de la commande. 2. Attendez la confirmation de réception par notre banque. 3.Le statut ...
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