Si votre commande prend du retard, nous suivons votre colis et relançons le transporteur selon le délai prévu.
1. Pour une livraison standard, au-delà de 7 jours ouvrés après confirmation, nous relançons le transporteur et nous vous tenons informé.
2. Pour une adresse hors zone de couverture, le délai peut aller jusqu’à 21 jours. Au-delà, nous relançons et replanifions avec vous.
3. Si après relance vous ne répondez pas sous 48 heures, nous mettons la livraison en attente et envoyons un dernier rappel. Sans réponse sous 24 heures supplémentaires, la commande est annulée et remboursée.
4. Si vous n’êtes pas contacté par le livreur, signalez-le au support eProgram. Nous transmettons immédiatement votre demande au transporteur pour qu’il vous recontacte.
5. Suivez l’avancement depuis votre compte eProgram. En cas de changement d’adresse ou d’indisponibilité, prévenez-nous vite pour éviter un nouveau retard.