Un produit est non conforme seulement s’il ne correspond pas à la fiche produit affichée sur eProgram. Vérifiez d’abord les détails de la page article. Si le contenu livré correspond à la fiche, il n’y a pas de non-conformité.
1. Comparez le produit reçu avec la fiche article. Vérifiez le modèle, la référence/SKU, les caractéristiques, le contenu de la boîte et accessoires annoncés.
2. Si tout correspond, la commande est conforme. Expliquez le point qui vous a semblé différent pour que nous clarifions la fiche si besoin.
3. Si un écart est constaté, ouvrez et contrôlez l’article devant le livreur quand c’est possible. Prenez des photos claires du colis, du produit et de l’étiquette/numéro de série.
4. Si l’écart est évident à la livraison, demandez la reprise immédiate au livreur. Sinon, conservez l’emballage et tous les accessoires en état.
5. Contactez le support eProgram avec le numéro de commande, la description de l’écart et les photos.
6. Référence/SKU différent mais article intact (non ouvert) : si la référence/SKU ne correspond pas à la commande et que la marchandise est complète, en parfait état de revente et dans son emballage d’origine (non ouvert), eProgram prend en charge la récupération et l’échange vers le bon produit.
7. Si la fiche était incomplète ou trompeuse, nous traitons un échange ou un remboursement. Le remboursement est effectué entre 24 heures et 7 jours ouvrés selon le mode de paiement.
8. Si la fiche précisait l’absence d’un accessoire et que le produit reçu correspond, la commande est considérée conforme. Nous pouvons proposer l’accessoire adapté en option.
9. En cas d’utilisation du produit qui empêche sa remise en état neuf, l’échange ou le remboursement peut être refusé sauf défaut avéré.