Nous sommes désolés si votre produit présente un dommage. Merci de déclarer tout problème dans les 48 heures suivant la livraison. Conservez bien l’emballage, la facture et le document de garantie.

1. Ouvrez et contrôlez l’article à la réception. Si possible, faites-le devant le livreur.

2. Si un dommage est constaté, demandez la reprise immédiate au livreur et prenez des photos (colis, produit, étiquette).

3. Si le livreur est déjà parti, signalez le problème sous 48 heures au support eProgram en joignant photos et numéro de commande.

4. Pour accélérer le traitement, merci de remplir ce formulaire : https://eprogram.store/pages/service-apres-vente.

5. Nous transmettons la demande au SAV du fournisseur. Vous recevez une réponse sous 48 heures après retour de leur part.

6. Si aucune solution n’est trouvée avec le SAV, eProgram intervient et escalade le dossier jusqu’à résolution.

7. Si la responsabilité est confirmée, un remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours.